| 车险知识问答 |
| 1、买了一部旧车，原来的保险单需要过户吗？ |
展开查看 |
隐藏 |
车主一旦发生改变，应该立即由原车主向保险公司提出书面申请更改，否则事故发生后新车主有可能得不到保险公司的赔偿。在车辆变更时，车管所会先给新车主开具一张过户凭证，此时凭借过户凭证就应该进行保险单的变更了。因为此阶段的车辆所有人已经发生变更，如果没有办理保险变更，万一发生保险索赔，保险公司完全有理由拒赔。
一般情况下，只要原被保险人提出申请，车辆使用性质没有发生太大改变时，保险人会同意进行变更的。 |
| 2、有了交强险，是否还需购买商业三责险？ |
展开查看 |
隐藏 |
因为交强险为最低保障，所以为了防范不可预测的风险，建议购买交强险后，还应增加部分商业保险作为补充。
首先，交强险的累计赔偿限额为6万，无法满足较高额度的第三者赔偿，应购买至少10万的商业第三者责任险作为补充。
其次，对于本车的车辆损失，交强险无法得到赔付，应购买商业车辆损失险作为补充。
再者，一些附加条款，比如玻璃、盗抢、自燃等都是交强险所不能保障的，应通过购买相应商业险作为补充。 |
3、不计免赔率特约险主要作用是什么？
|
展开查看 |
隐藏 |
根据保险条款规定，一般情况下，各险种保险事故的赔偿计算履行按责免赔的原则，车主须按事故责任大小承担一定比例的损失（称为免赔额）。但如果投保了不计免赔特约险，发生保险事故后，保险保险公司不再按原免赔规定进行免赔，而按规定计算的实际损失给予赔付，也就是0免赔。
但并不是说只要发生损失都是0免赔，保险条款同样规定，假设是第三方责任造成且找不到肇事方的，仍然需要扣除损失金额的30％。还有诸如约定行驶区域外出险、非指定驾驶人等情况下的免赔是不能归0的。 |
| 4、发生事故后，当事人采取私了的方式，日后可以得到赔付吗？ |
展开查看 |
隐藏 |
| 私了是得不到赔付的。发生事故后，应马上通知保险公司或向交警报案，事故进行责任认定后，保险公司对损失进行定损后才能得到赔付。 |
| 5、车辆保险有些什么险种？ |
展开查看 |
隐藏 |
| 选择险种时有具体要求吗？根据保障的责任范围，车辆保险分为基本险和附加险，基本险是指车辆损失险和第三者责任险，它们各自还有附加险。全车盗抢险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险，是车身损失险的附加险，必须先投保车辆损失险后才能投保这几个附加险；车上责任险、无过错责任险、车载货物掉落责任险等，是第三者责任险的附加险，必须先投保第三者责任险后才能投保这几个附加险；投保不计免赔特约险，必须先同时投保车辆损失险和第三者责任险。 |
| 6、一定要买车辆损失险吗 |
展开查看 |
隐藏 |
| 车辆损失险负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失。这是车险中最主要的险种。花钱不多，却能获得很大的保障。一般说来，对于进口车、国产轿车，如果年份不是太久，或驾驶者技术或驾驶习惯不能对车辆安全提供较高的保障，最好都能买上此险种。若不保这个险种，车辆碰撞后的修理费都得自己掏腰包，那可能就是几千、几万甚至几十万元的费用了。 |
| 7、什么叫第三者责任险？ |
展开查看 |
隐藏 |
| 第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。投保这个险种是最有必要的。开车最怕的就是撞车、撞人了，自己的车受损失不算，还要花大笔钱来给别人修车、治病。投保此险种，花上一两千块钱，就能获得较高的保障。为了使受害人的合法权益得到保障，绝大多数的地方政府将第三者责任险列为强制保险险种，不买这个保险，车便上不了牌也不能年检。 |
| 8、如何理解无过失责任险？ |
展开查看 |
隐藏 |
| 无过失责任险是指机动车辆与非机动车辆、行人发生交通事故造成对方人身伤亡、财产损失，虽然保险车辆无过失，但根据《道路交通事故处理办法》第44条的规定，仍应由被保险人承担10%的经济补偿。对于10%以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。保险人承担的10%及10%以上的赔偿责任加免赔金额之和，最高不得超过赔偿限额。 |
| 9、保了车上（货物）责任险后，若车上货物掉落导致他物受损，赔吗？ |
展开查看 |
隐藏 |
| 车上货物掉落导致他物受损，该责任属于车载货物掉落责任险范畴，即对车载货物从车上掉下来造成他人（即第三者）人身伤亡、财产的损失，保险公司予以赔偿。 |
| 10、有单独为车窗玻璃破裂设计保障的险种吗？ |
展开查看 |
隐藏 |
在全国条款中，玻璃单独破碎险是专门为前后玻璃和车窗玻璃设计的险种；
对于玻璃单独破碎险，车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅挡风玻璃和车窗玻璃单独破碎，保险公司负责赔偿。对于高档车辆是很有必要买这个险种的。 |
| 11、什么叫车辆停驶损失险？ |
展开查看 |
隐藏 |
| 车辆停驶损失险负责赔偿保险车辆发生保险事故造成车辆损坏，因停驶而产生的损失。保险人在双方约定的修复时间内按保险单约定的日赔偿金额乘以从送修之日起至修复竣工之日止的实际天数计算赔偿。对于从事专业营运的大型客货车辆以及营运出租轿车，由于肇事后修车耽误营运，间接损失较大，是有必要投保的。 |
| 12、买了自燃损失险，车辆着火了，就一定能得到赔偿吗？ |
展开查看 |
隐藏 |
不一定。自燃损失险，是负责赔偿保险车辆因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失；而由于外界火灾导致车辆着火的，不属于自燃损失险责任范围。
虽然车辆发生自燃的概率相对较小，但自燃往往导致较严重的经济损失，因此在条件许可的情况下，建议您投保自燃损失险。 |
| 13、车内的高级音响属车辆损失险的保障范围吗？ |
展开查看 |
隐藏 |
| 如果车内的高级音响不是随车产品，而是另外安装的，就不在车辆损失险的保障范围之内，但新增加设备损失险可以满足您的保险需求。该险种负责赔偿车辆发生保险事故时造成车上新增加设备的直接损失。当您自己为车辆加装了制冷、加氧设备、清洁燃料设备、CD及电视录像设备、真皮或电动座椅等不是车辆出厂所带的设备时，应考虑投保新增加设备损失险。否则，这些设备因事故受损时，即使投保了车来取得补偿，但是一旦发生事故，从法律的角度讲，与您同车的亲戚、朋友即使投保了意外伤害寿险也不能相应减少您应承担的赔偿责任，换言之：在您肇事时，您必须赔钱给同车伤亡的人员（无论他们是否投保寿险）。因此建议您最好投保车上责任险。 |
| 车险理赔常识 |
| 1、交通事故保险索赔流程图 |
展开查看 |
隐藏 |
事故定义：
1、单方事故，就是没有第二者、第三者等其他外界的因素，由于机动车驾驶员的主观原因或道路交通的客观因素而引发的道路交通事故
2、两方或多方事故，是指涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的双、多方交通事故。
3、停放被撞，是指车辆停放期间在无人照料的情况下被不明物体碰撞造成本车受损的事故。
注意事项：
1、事故发生后，一定要保留好现场；
2、事故发生后，必须及时向保险公司报案；
3、车（物）在修理之前，及人员在进行医疗之前，必须先经保险公司定损或同意。
4、多方交通事故，无人员伤亡，适用《机动车交通事故快速处理办法》，按相关程序办理。 |
| 2、盗抢事故保险索赔流程图 |
展开查看 |
隐藏 |
 |
| 3、单方事故-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
单方事故:指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故
举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿
事故处理及保险索赔程序
单方肇事是最为常见的一类事故，因为不涉及第三者的损害赔偿，仅仅造成被保险车辆损坏，事故责任为被保险车辆负全部责任，所以事故处理非常简单
一、报案
事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案
二、现场处理
1、损失较小(一万元以下)，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》
2、损失较大(一万元以上)，如查勘员认为需要报交警处理，会拨打120向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》
三、定损修理
1、车主将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
四、提交单证进行索赔
1、自行理赔：给修理厂付清维修费，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
2、修理厂代办索赔：如果修理厂愿意代办索赔，则无需付修理费，直接配合修理厂准备相关手续，修理厂将直接向保险公司办理索赔。
提醒：之所以建议选择保险公司合作的修理厂，是因为该类修理厂一般都可以代办索赔。代办索赔的优点在于，车主不必自行准备烦琐的索赔材料，并且不必付修理费，而且不必等待较长的赔款周期。
五、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。
六、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。
七、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 4、多方肇事（无人伤亡，责任明确）-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
多方肇事（无人伤亡，责任明确）：指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故。
举例1：辆车追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏
举例2：配装护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿
事故处理及保险索赔程序
该类事故因为责任明确，被保险车辆负全部责任，所以事故处理也相对简单
一、报案
1、事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案
2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆，需拨打122向交警部门报案
二、现场处理
1、保险公司人员到达现场，并出具《查勘报告》
2、交警部门到达现场，并现场出具《事故认定书》
提醒：一般情况下，如果在向保险公司报案时，保险公司要求向交警报案时，保险公司人员无需到现场
三、第三者修理
1、如果第三者非机动车，则最好要求保险公司人员在进行现场处理时，直接达成三方（第三者、保险公司、车主）公认的一个核损价格，如果当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格
提醒：如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行承担
2、如果第三者是机动车，则要分以下两种情况：
第一、如果第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理（此处同样参见本文第四条、1的提醒内容），则当场不必支付第三者任何现金，以下流程同本文第四条
第二、如果第三者要求去自己选定的修理厂进行修理，也就是说第三者将与车主去不同的修理厂进行车辆修理时，则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用，或称押金或定金，（因为担心事后找不到车主或者事后车主不认账），切记：一、现场掏钱，一定要立收据；二、支付一半的修理费用比较适当（因为也有可能发生事后第三者不认账的情况），以下流程同本文第四条
提醒1：第三者车辆修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，然后拿到第三者的修理发票及维修明细才能进行保险索赔的，如果事后第三者不提供相关资料或者找不到第三者时，第三者的维修费用保险公司是不能赔付的
提醒2：虽然上文提到在现场掏钱时，要第三者立收据，虽说这种收据是不能作为赔偿依据的，但是这种收据至少可以避免第三者事后不认账的情况。因为第三者修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，如果没有这个收据，第三者万一不认账的情况下，车主到底应该在第三者车辆修理完毕后，支付多少钱呢？
四、车辆定损修理
1、将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
五、损失分摊
1、计算出总损失
2、根据事故责任比例，算出各自承担的费用（乙方无责时，跳过以下第3条）
3、一方取得所有原始发票，另一方所有原始发票的复印件
举例：甲车与乙车碰撞，甲车负主要责任，乙车负次要责任，甲车损失为10000元，乙车损失为5000元。那么甲车车主应负事故损失为(10000+5000)*70%=10500；乙车车主应负事故损失(10000+5000)*30%=4500元。如果甲、乙两车车主各自支付自己车辆修理费用后，甲车车主需向乙车车主再支付5000－4500＝500元。甲车负事故的主要责任，甲车车主取得两车的修理费发票原件（金额为10000和5000），乙车负事故的次要责任，乙车车主取得两车的修理费发票复印件（加盖修理厂章；如有交警部门对事故进行调解，由交警部门盖章确认与原件无误）
六、提交单证进行索赔
1、自行理赔：给修理厂付清维修费，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
2、修理厂代办索赔：如果修理厂愿意代办索赔，则无需付修理费，直接配合修理厂准备相关手续，修理厂将直接向保险公司办理索赔。
提醒：之所以建议选择保险公司合作的修理厂，是因为该类修理厂一般都可以代办索赔。代办索赔的优点在于，车主不必自行准备烦琐的索赔材料，并且不必付修理费，而且不必等待较长的赔款周期。
七、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。
八、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。
九、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 5、多方肇事（无人伤亡，责任不明）-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
多方肇事（无人伤亡，责任不明）：指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任不明确的双、多方交通事故。
举例1：两车相撞，无法确定事故责任
事故处理及保险索赔程序
该类事故因为因责任不明确，各自有各自的道理，所以处理起来相对比较复杂
一、报案
事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司及交警进行报案
二、现场处理
交警部门根据事故情况作出责任判断，并向当事各方送达《责任认定书》；如当事各方对事故责任认定不服，应在收到《责任认定书》十五日内向交警部门提出复议或者向人民法院提出诉讼。
三、第三者修理
1、如果第三者非机动车，则最好要求保险公司人员在进行现场处理时，直接达成三方或多方（第三者、保险公司、车主）公认的一个核损价格，如果当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格
提醒：如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行承担
2、如果第三者是机动车，则要分以下两种情况：
第一、如果第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理（此处同样参见本文第四条、1的提醒内容），则当场不必支付第三者任何现金，以下流程同本文第四条
第二、如果第三者要求去自己选定的修理厂进行修理，也就是说第三者将与车主去不同的修理厂进行车辆修理时，则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用，或称押金或定金，（因为担心事后找不到车主或者事后车主不认账），切记：一、现场掏钱，一定要立收据；二、支付一半的修理费用比较适当（因为也有可能发生事后第三者不认账的情况），以下流程同本文第四条
提醒1：第三者车辆修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，然后拿到第三者的修理发票及维修明细才能进行保险索赔的，如果事后第三者不提供相关资料或者找不到第三者时，第三者的维修费用保险公司是不能赔付的
提醒2：虽然上文提到在现场掏钱时，要第三者立收据，虽说这种收据是不能作为赔偿依据的，但是这种收据至少可以避免第三者事后不认账的情况。因为第三者修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，如果没有这个收据，第三者万一不认账的情况下，车主到底应该在第三者车辆修理完毕后，支付多少钱呢？
四、车辆定损修理
1、将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
五、损失分摊
1、计算出总损失
2、根据事故责任比例，算出各自承担的费用（乙方无责时，跳过以下第3条）
3、一方取得所有原始发票，另一方所有原始发票的复印件
举例：甲车与乙车碰撞，甲车负主要责任，乙车负次要责任，甲车损失为10000元，乙车损失为5000元。那么甲车车主应负事故损失为(10000+5000)*70%=10500；乙车车主应负事故损失(10000+5000)*30%=4500元。如果甲、乙两车车主各自支付自己车辆修理费用后，甲车车主需向乙车车主再支付5000－4500＝500元。甲车负事故的主要责任，甲车车主取得两车的修理费发票原件（金额为10000和5000），乙车负事故的次要责任，乙车车主取得两车的修理费发票复印件（加盖修理厂章；如有交警部门对事故进行调解，由交警部门盖章确认与原件无误）
六、提交单证进行索赔
1、自行理赔：给修理厂付清维修费，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
2、修理厂代办索赔：如果修理厂愿意代办索赔，则无需付修理费，直接配合修理厂准备相关手续，修理厂将直接向保险公司办理索赔。
提醒：之所以建议选择保险公司合作的修理厂，是因为该类修理厂一般都可以代办索赔。代办索赔的优点在于，车主不必自行准备烦琐的索赔材料，并且不必付修理费，而且不必等待较长的赔款周期。
七、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。
八、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。
九、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 6、多方肇事（有人伤亡）-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
多方肇事（有人伤亡）：指涉及到人员伤亡的双、多方交通事故。
举例1：碰撞行人，行人受伤
事故处理及保险索赔程序
该类事故因为涉及到人员伤亡，所以处理起来比较复杂
一、报案
事故发生后，事故各方车辆应停在原地，保留好事故现场，并立即向保险公司和交警部门报案
提醒：如有人员伤亡，应立即送往医院，除非事发地段比较荒凉或者无车经过，尽量不挪动事故车。因为如果用事故车将伤者送往医院，将造成事故责任无法认定
二、现场处理
交警部门到现场调查取证，并暂扣事故车辆、当事司机《驾驶证》和事故车辆《行驶证》。一般情况下，交警处理的事故保险公司查勘人员无需再到现场查勘
三、责任认定
交警部门根据事故情况作出责任判断，并向当事各方送达《责任认定书》；如当事各方对事故责任认定不服，应在收到《责任认定书》十五日内向交警部门提出复议或者向人民法院提出诉讼
四、伤者治疗
1、伤情诊断
医生对伤者进行检查，出具《病历》和《诊断证明》，并作出是否住院治疗的决定
2、住院治疗
医生对伤者进行治疗
3、出院手续
主治医生认为伤者无需再住院治疗的，伤者应办理出院手续开具《出院证明》，注明出院后的注意事项，休养时间，护理时间及护理人数。
主治医生认为伤者无需再住院治疗的，伤者拒不办理出院手续，赔偿义务人应通知交警部门，从主治医生证明伤者可以出院之日起的费用赔偿义务人可以不负责赔偿，保险公司也不会赔偿。
如伤者出院之后需继续治疗的，医生出具《继续治疗费用预估证明》，合理的费用保险公司可以赔付
4、伤残评定
伤者治疗结束后，可以到相关的医院进行伤残评定，如达到伤残等级，应取得《伤残证明》
5、医疗担保和预付费用
当肇事各方无法承担医疗费用时，可以向保险公司提出申请预付医疗费用，凭医生出具的《医疗费用预估证明》和已交费用清单可以获得不超过所需费用50％的预付款
6、医疗核损
保险公司在伤者治疗期间，会派医疗核损人员到医院及交警大队了解伤者的受伤情况和治疗情况，对治疗费用进行预估和监督。
五、车辆定损修理
1、将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
六、赔偿调解
1、伤者治疗结束后，事故各方可到交警大队申请办理赔偿调解手续，也可到法院提起诉讼。法院及交警大队都会根据事故各方提供的证明材料依据相关赔偿标准和法规条款进行赔偿调解，当事各方不服的可以向上级人民法院提起诉讼。
2、涉及到保险赔偿的事故，向法院提起诉讼时，可提请保险公司作为第二被告。
七、提交单证进行索赔
付清相关费用，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
八、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。
九、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。
十、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 7、停放被撞-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
停放被撞：指车辆在停放过程中无人照料的情况下被不明物体碰撞造成车辆受损的事故。
举例：车辆在停车场停放中被第三方车辆碰撞损坏，但第三方车辆无法找到。
事故处理及保险索赔程序
一、报案
事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案。
二、现场处理
保险公司人员抵达现场进行查勘，并出具《查勘报告》，同时根据查勘员要求到派出所或者交警部门开具《事故证明》，无法出具事故证明保险公司不予以受理赔付。
三、车辆定损修理
1、将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
四、提交单证进行索赔
1、自行理赔：给修理厂付清维修费，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
2、修理厂代办索赔：如果修理厂愿意代办索赔，则无需付修理费，直接配合修理厂准备相关手续，修理厂将直接向保险公司办理索赔。
提醒：之所以建议选择保险公司合作的修理厂，是因为该类修理厂一般都可以代办索赔。代办索赔的优点在于，车主不必自行准备烦琐的索赔材料，并且不必付修理费，而且不必等待较长的赔款周期。
五、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额
六、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款
七、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 8、整车被盗抢-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
整车被盗抢：指整部车辆被盗、被抢
事故处理及保险索赔程序
该类事故因为涉及到交警大队立案以及必要的侦破时间，所以处理起来周期比较长
一、报案
1、24小时内带齐身份证、驾驶证、行驶证原件向案发地派出所报案，并取得加盖派出所公章的报案回执及被盗（抢）车辆报案表。
2、48小时内向保险公司电话报案
二、刊登《寻车启事》
一周内带齐报案回执、被盗（抢）车辆报案表到市一级报纸上刊登《寻车启事》，并保存好全幅报纸
三、养路费报停
带齐养路费证、养路费发票到养路费征稽站办理养路费报停手续
四、开具《被盗（抢）车辆侦破结果证明书》
如果三个月后（有些公司规定2个月）车辆仍未找到，带齐报案回执、被盗（抢）机动车辆报案表到派出所和区公安分局刑警大队办理未侦破证明手续，并由上述两个部门在《被盗（抢）车辆侦破结果证明书》上盖章确认未破获
五、车辆销户
1、到保险公司复印两份《被盗(抢)车辆立案表》并盖章
2、办理养路费销户手续
带齐《被盗（抢）车辆侦破结果证明书》、报案回执、被盗（抢）机动车辆报案表、被盗（抢）机动车辆立案表（一份交养路费征稽站留存）、养路费证、养路费发票到养路费征稽站办理养路费销户手续
3、办理车辆销户手续
带齐被盗（抢）车辆侦破结果证明书、报案回执、被盗（抢）机动车辆报案表、被盗（抢）机动车辆立案表（一份交车管所留存）、行驶证填写《机动车辆停驶登记申请表》，在公安报上刊登《销户声明》，取得《销户证明》
六、提交单证进行索赔
收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
七、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额
八、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款
九、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 9、玻璃单独破碎-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
玻璃单独破损:指仅造成车辆玻璃损坏的事故。包括前后挡风玻璃、车窗玻璃，不包括天窗玻璃、灯具、车镜玻璃
举例1：车辆在行驶时被道路上飞起的小石子击破前挡玻璃
举例2：车辆停放期间被敲破车窗玻璃
事故处理及保险索赔程序
一、事故报案
事故发生后，立即向保险公司报案
二、现场处理
该类案件无需查勘现场
三、定损修理
1、车主将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
四、提交单证进行索赔
1、自行理赔：给修理厂付清维修费，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
2、修理厂代办索赔：如果修理厂愿意代办索赔，则无需付修理费，直接配合修理厂准备相关手续，修理厂将直接向保险公司办理索赔。
提醒：之所以建议选择保险公司合作的修理厂，是因为该类修理厂一般都可以代办索赔。代办索赔的优点在于，车主不必自行准备烦琐的索赔材料，并且不必付修理费，而且不必等待较长的赔款周期。
五、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。
六、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。
七、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 10、车辆自燃-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
车辆自燃:指因车辆或车辆运载货物自身原因引起的燃烧导致车辆损失的事故
事故处理及保险索赔程序
一、事故报案
事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案并向交警部门报案和向消防部门报案
二、现场处理
1、配合消防部门积极抢救受损车辆，配合保险公司查勘人员及交警部门的调查取证
2、交警部门将事故车辆拖至扣车场
三、开具相关证明
1、到消防部门开具《消防证明》
2、到交警部门开具《事故证明》
四、定损修理
1、车主将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
4、如车辆全损报废，到养路费征稽站办理养路费销户手续，到车管所办理车辆销户手续，并取得《销户证明》
五、提交单证进行索赔
1、自行理赔：给修理厂付清维修费，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
2、修理厂代办索赔：如果修理厂愿意代办索赔，则无需付修理费，直接配合修理厂准备相关手续，修理厂将直接向保险公司办理索赔。
提醒：之所以建议选择保险公司合作的修理厂，是因为该类修理厂一般都可以代办索赔。代办索赔的优点在于，车主不必自行准备烦琐的索赔材料，并且不必付修理费，而且不必等待较长的赔款周期。
六、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。
七、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。
八、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 11、车身划痕-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
车身划痕:指没有明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独损伤
如果发现有明显的碰撞痕迹，适用“停放被撞-事故处理及索赔程序”
事故处理及保险索赔程序
一、事故报案
事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案
二、现场处理
保险公司人员到达现场查勘，并出具《查勘报告》
三、定损修理
1、车主将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
四、提交单证进行索赔
1、自行理赔：给修理厂付清维修费，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
2、修理厂代办索赔：如果修理厂愿意代办索赔，则无需付修理费，直接配合修理厂准备相关手续，修理厂将直接向保险公司办理索赔。
提醒：之所以建议选择保险公司合作的修理厂，是因为该类修理厂一般都可以代办索赔。代办索赔的优点在于，车主不必自行准备烦琐的索赔材料，并且不必付修理费，而且不必等待较长的赔款周期。
五、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。
六、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。
七、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 12、水浸车辆-事故处理及索赔程序 |
展开查看 |
隐藏 |
水浸车辆:指保险机动车在积水路面涉水行驶而导致保险车辆发动机受损的事故
事故处理及保险索赔程序
一、事故报案
事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案
二、现场处理
保险公司人员到达现场查勘，并出具《查勘报告》
三、定损修理
1、车主将车辆送抵修理厂并同时通知保险公司，修理厂进行估价，保险公司进行定损
提醒：在保险公司进行现场处理时，可以向理赔人员闻讯保险公司的合作修理厂，去这样的修理厂修车，可以基本保证修理厂的估价与保险公司的定损额相同；有些车主一定要去4S店修车，那么更建议您去保险公司合作的4S店，因为4S店的估价一般较高，如果不是保险公司合作修理厂，那么估价与定损额之间会有很大的差距，而这部分差距是需要车主自掏腰包的
2、修理厂修车
3、车主提车
四、提交单证进行索赔
1、自行理赔：给修理厂付清维修费，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续
2、修理厂代办索赔：如果修理厂愿意代办索赔，则无需付修理费，直接配合修理厂准备相关手续，修理厂将直接向保险公司办理索赔。
提醒：之所以建议选择保险公司合作的修理厂，是因为该类修理厂一般都可以代办索赔。代办索赔的优点在于，车主不必自行准备烦琐的索赔材料，并且不必付修理费，而且不必等待较长的赔款周期。
五、损失理算
保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。
六、赔付
保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。
七、附件
详见《索赔单证一览表》 |
| 13、索赔单证一览表 |
展开查看 |
隐藏 |
| 单证名称 |
单证名称 |
单证名称 |
| 一、常规单证 |
17残件回收单 |
35被供养人户口本复印件 |
| 01 索赔通知书 |
18评估中心价格鉴定书 |
五、全车被盗（抢） |
| 02 赔款收据 |
19事故损失照片 |
36保险单正本原件 |
| 03 委托书（不是当事人收款时需要） |
20其它损失赔偿收据 |
37行驶证原件 |
| 04 保险单正本复印件 |
四、人员伤亡 |
38附加费证原件 |
| 05 被保险人身份证复印件 |
21伤者住院、转院、出院证明 |
39购车发票原件/复印件 |
| 06 肇事人驾驶证复印件 |
22伤者的续医证明 |
40被盗(抢)车辆立案表 |
| 07 行驶证复印件 |
23伤者的护理证明 |
41车辆销户证明 |
| 二、交警单证 |
24残者的残疾证明 |
42全套车钥匙 |
| 08 道路交通事故责任认定书 |
25伤者身份证明 |
43停车场收费收据 |
| 09 损害赔偿调解书 |
26护理人员身份证明 |
44被盗（抢）车辆侦破结果证明 |
| 10道路交通事故简易调解书 |
27伤者工资表 |
45派出所报警回执 |
| 11事故赔偿终结书 |
28护理人员工资表 |
46被盗（抢）机动车辆报案表 |
| 12经济赔偿凭证 |
29处理事故人员车船住宿发票 |
47刊登《寻车启事》的全幅报纸 |
| 13交通肇事现场照片 |
30伤（亡）者医疗发票 |
48权益转让书 |
| 三、车（物）损失 |
31伤（亡）者其它收款收据 |
六、其它单证 |
| 14修理费原始发票 |
32死者的死亡证明 |
49民事赔偿判决书 |
| 15施救费原始发票 |
33死者的丧葬费发票 |
50代理查勘费收据 |
| 16定损单 |
34死者生前供养证明 |
51物业管理处事故证明 |
|
| 14、根据事故类别划分需提供的索赔单证 |
展开查看 |
隐藏 |
| 事故类别 |
所需单证 |
| 单方事故 |
一、常规单证+(14)+(15)+(16)+(17)+(19) |
| 多方事故，无人伤 |
一、常规单证 + 二、交警单证 + 三、车（物）损失 |
| 多方事故，有人伤 |
一、常规单证 + 二、交警单证 + 三、车（物）损失 + 四、人员伤亡 |
| 停放被撞 |
一、常规单证+(14)+(15)+(16)+(17)+(19)+(51) |
| 玻璃单独破裂 |
一、常规单证+(14)+(16)+(19) |
| 全车被盗(抢) |
一、常规单证 + 五、全车被盗（抢） |
| 车辆自燃(全损) |
一、常规单证+(19)+(36)+(37)+(38)+(39)+(41)+(42)+消防证明+交警事故证明 |
| 车身划痕 |
一、常规单证+(14)+(15)+(16)+(19) |
| 水浸车辆 |
一、常规单证+(14)+(15)+(16)+(17)+(19) |
备注：本表仅供参考，实际的处理流程可能因为保险公司或者地区差异而有所不同 |
