| 服务内容及标准 |
| 1、车险咨询/承保服务 |
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| No. |
项目细分 |
说明 |
备注 |
收费 |
| 1 |
在线报价/投保安排 |
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8:30-18:30 |
免费 |
| 2 |
专业车险购买建议 |
|
8:30-18:30 |
免费 |
| 3 |
出单/送单 |
出单：保险公司上班时间内处理，下订单后1H内完成
送单：5环内24H内送达，5环外48H内送达 |
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免费 |
| 4 |
出单验车 |
需要验车的情况下，5环内48H内免费验车，5环外具体时间及费用另议 |
|
免费 |
| 5 |
24H电话咨询 |
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周一-周五8:30-22:00 |
免费 |
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| 2、紧急救援 |
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| No. |
项目细分 |
说明 |
备注 |
收费 |
| 1 |
24H电话指导 |
第一时间指导事故处理 |
|
免费 |
| 2 |
拖车 |
就近安排拖车并送至指定维修点，车主须接受该网点提供的维修服务。 |
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5环以内免费，5环外的部分仅收取拖车油路费 |
| 3 |
故障救援 |
派专业人员至现场救援 |
本项目属于各保险公司的服务标准及承诺，114保险网负责协调与衔接，并监督实施到位 |
仅按市价收取维修材料费，如需牵引等特种设备，还将收取特种车辆出车费 |
| 4 |
搭电 |
全年无限次 |
免费 |
| 5 |
更换轮胎 |
全年无限次（限车主有随车备胎） |
免费 |
| 6 |
紧急援油 |
全年无限次，每次3-10升 |
仅按市价收取援油油费 |
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3、事故处理
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| No. |
项目细分 |
说明 |
备注 |
收费 |
| 1 |
24H电话指导 |
全程指导事故处理 |
|
免费 |
| 2 |
专家现场协助 |
对于多方、重大、或涉及人伤的事故，114保险网安排专业人员至现场协助进行事故处理 |
须前往指定维修网点维修 |
免费 |
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| 4、全程理赔代办 |
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| No. |
项目细分 |
说明 |
备注 |
收费 |
| 1 |
车辆维修 |
在指定修理厂维修车辆，114保险网全程跟踪、监督维修进展及质量 |
|
享受维修特惠 |
| 2 |
垫付维修费
/代办索赔 |
1、在指定修理厂维修车辆，114保险网垫付维修费并全程代办索赔
2、在非指定修理厂维修车辆，不提供垫付维修费服务，但可全程代办索赔，客户须将所有索赔资料快递至114保险网 |
|
免费 |
| 3 |
上门送车 |
在指定修理厂维修车辆结束后，114保险网安排专职司机上门送车 |
|
免费 |
| 4 |
代步车 |
在指定修理厂维修车辆，且维修时间超过24H的前提下，可享有该服务 |
1、代步期间油费等车辆使用费自理；
2、须提供有效证件于修理厂现场验证，保证人（驾驶人）车（事故车）一致 |
免费 |
|
| 5、特惠维修与保养 |
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在指定修理厂、美容店，可享受工时6-9折的优惠。
更多特惠，请查询合作商家，了解各合作商家的特惠信息。 |
| 6、代办服务 |
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| No. |
项目细分 |
说明 |
备注 |
收费 |
| 1 |
代办验车 |
|
5环内 |
150元/次 |
| 2 |
代缴车船税 |
|
5环内 |
办理车险时同时进行，免费 |
| 3 |
代缴养路费 |
|
5环内 |
150元/次 |
| 4 |
代缴违章罚款 |
|
5环内 |
100元/次 |
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| 理赔全程代办服务 |
| 1、您是否觉得保险理赔手续异常繁琐？ |
| 根据114保险网的经验，普通的车险赔案需要多达10份以上的索赔单证，而很多单证是需要在事故中、定损中、维修中以及索赔中不断收集的，相对于非保险专业的车辆用户来讲，的确比较繁琐。 |
| 2、您是否觉得保险索赔的过程需要耗费太多的时间，有时甚至不得不请假前去办理？ |
根据114保险网的经验，如果没有专业的人员予以辅助，一般的正常车险赔案大约需要7－30天才能真正领到赔款。
其实目前保险公司的理赔人员都有案件完成率的考核，也即，正规的保险公司，对某一个案件一旦确定损失责任和损失金额，就要求理赔人员在最短的时间内予以赔付，但是，为什么实际情况与此不符呢？据114保险网的经验，保险公司无法按照承诺支付赔款的主要原因，或者说大部分原因，是因为车主的索赔资料总不能交齐，或者说总不能按照保险公司的要求交齐，导致理赔人员无法使得赔案进入正常的流转程序。
回忆一下您办理索赔的过程，是不是大多数时间都是在补材料？ |
| 3、114保险网推出赔案处理全新理念——全程代办服务 |
您有赔案，请第一时间与114保险网取得联系，114保险网提供的全程代办服务是这样操作的：
－第一时间，指导您需要的全套索赔资料；
－您收集齐资料后，交付114保险网；
－114保险网专业赔案办理人员审核您的索赔资料；
－114保险网将索赔资料按照保险公司理赔人员惯例装订好并交付保险公司；
－114保险网不断追踪理赔人员，运用114保险网特享的绿色通道，帮您快速处理赔案；
－期间，您可以随时登录114保险网，查询赔案目前的进度；
－一旦保险公司划转赔款，114保险网将第一时间通知您查询账户情况。 |
| 4、114保险网全程代办服务针对哪些车主？是否收费？ |
－全程代办服务针对所有车主；包括未与114保险网有业务关系的车主；
－本项服务为免费项目；
需要申明的是：
114保险网利用的绿色通道，是114保险网与签约的保险公司在合同中约定的服务内容，因此，对于与114保险网签约的保险公司，114保险网一旦受理了您的赔案代办，我们保证保险公司能够在承诺时限里予以赔付。
但是对于非签约保险公司，114保险网无法保证这些保险公司能够在承诺时限内予以赔付，但是毋庸置疑的是，有114保险网专业赔案处理人员的介入，您的赔案流程将大大压缩，赔款时限将得到切实缩短。
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